Lorsque les gens choisissent un produit, ils ont tendance à faire confiance à la recommandation de connaissances ou à une marque qu'ils ont déjà utilisée, ce qui est une décision fondée sur une relation de confiance. Ce type de confiance est comparable à une certification de qualité, ce qui réduit dans une certaine mesure le temps et l'énergie nécessaires pour examiner à nouveau les produits.
Si une marque parvient à éliminer les « problèmes de confiance » des utilisateurs et à établir avec eux une relation de confiance, cela signifie qu'elle peut simplifier le processus de prise de décision de l'utilisateur, augmentant ainsi le taux de conversion et le taux de réachat des commandes passées. En d'autres termes, plus les consommateurs ont confiance en une marque, plus il leur est facile de prendre la décision d'acheter.
Dans une relation commerciale, le concept de « confiance » est pour le moins vague, car il ne peut pas être visualisé à travers des données telles que le ping, le trafic et la conversion. Cependant, on ne peut nier l'importance de la valeur de la confiance : la confiance est une condition préalable pour que les utilisateurs concluent un achat et rachètent.
Dès la racine de l’entreprise, la clé de la survie de la marque est de savoir si les utilisateurs ont confiance dans la marque et continuent à payer pour le produit.
Ce n'est que lorsque les consommateurs auront un sentiment de confiance qu'ils seront disposés à acheter des produits ou des services, et plus disposés à participer au marketing de la marque, et même à s'incarner en tant qu'évangéliste du marketing de marque pour adopter la marque.
